望京这样一些问题已解决居民放心了！

  望京的亲们，如今，“接诉即办”慢慢的变成了为群众办实事、解民忧，聚焦和解决群众反映的高频共性难题的重要举措。在坚决做好“接诉即办”，并向主动治理，“未诉先办”延伸的过程中，各社区积极总结经验，优化方法，有效解决“糟心事儿”。今天，就让我们通过五件“小事”，了解望京街道各社区“接诉即办”究竟怎样“办”。

  近日，望花路东里社区望京路10号院2号楼居民在微信群内反映楼道有积水。社区工作人员看到消息后，及时联系物业开展排查工作，发现电梯间也有水，经仔细查找原来是楼顶的消防水箱漏水。

  该楼住着近130户居民，以老年人居多，为保障大家的出行安全，物业人员迅速暂停两部电梯的使用，准备工具和材料紧急抢修，社区工作人员也赶往现场，共同商讨解决方案。抢修过程中，物业人员联系电梯专业修东西的人，详细描述漏水的情况，分析可能存在的问题。社区工作人员在现场帮忙排水，并安抚居民的情绪，在微信群内及时告知大家抢修进度。抢修现场，工作人员全身湿透却浑然不觉，只想尽快修复，将水箱漏水对居民生活的影响降至最低。

  经过修东西的人数小时的努力，消防水箱漏水问题得到解决，其中一部电梯恢复了正常运行。但另一部电梯损坏非常严重，要换掉零部件，零部件采买需要一些时间，导致维修工作不得不暂停下来。此时，泄漏积存的水还在不断流入维修区域，增加了维修难度，现场工作人员积极寻找应对方法，用雨布遮挡漏水点，想方设法保持抢修区域的干燥。

  第二天，电梯零部件到货后，修东西的人及时进行了更换，至此，望京路10号院2号楼两部电梯全部恢复正常运行，居民的生活也恢复了正常。

  前不久，家住望京西园四区社区的张女士遇到了一件头疼事：自家窗台对着的楼内公共露台成了他人的“空中菜园”，储备的浇花水成了蚊虫滋养的温床，家里的小孙子不堪其扰。无奈的张女士只好求助到社区。

  社区包楼人员接到张女士诉求后立马联合物业上楼查看情况。发现该楼二层露台满是泡沫箱，种满了各种蔬菜，旁边还有用塑料桶存放的浇菜水，散发出异味。更危险的是，此处为一层出入大厅的二层露台，每天在露台下走动的人络绎不绝，一旦菜盆掉落后果不堪设想。

  意识到事态紧急，包楼社工在楼内张贴清理公告，挨家挨户寻找种菜居民，并安排人员在菜园附近巡查，避免发生安全事故。“白天不行就等到晚上，工作日不行就等到休息日”，几经周折，工作人员最终成功找到了种菜居民。

  包楼社工耐心与其沟通，阐明利害关系。“田园意趣修身养性，但此地并不适合，给周边邻居带来诸多困扰和安全风险隐患，您看咱可以买些水培蔬菜，在家阳台种植，既干净又方便，省的您楼上楼下地搬水，您说是不是。”工作人员多次上门作思想工作，讲解法律和法规及清理流程等相关事宜，引导其配合整治工作，最终居民同意整改。

  大西洋新城社区接到一位居民反映，受汛期降水影响，自家卧室墙角有渗漏情况。社区工作人员闻讯而动，迅速响应，联合物业一起入户，现场查看居民家的渗漏情况，督促物业落实主体责任，与居民面对面沟通修补细节。

  由于汛期影响，物业工程队无法上到楼顶补刷防水胶，为保障居民正常生活，物业从屋内设置导流管，将雨水集中引流，流入蓄水桶中，避免雨水浸泡对居民家中造成更大损失。天气放晴后，物业工程部立即对漏水点位补刷了防水胶，并完善引流设备，避免雨水流入居民家中。

  在后续的持续闭环跟进中，不仅问题在2天内得到了快速解决处理，还收获了群内居民们的好评和信任。

  近期，圣星社区辖区一大厦内某单位因物业未满足其延长空调开放时间的需求，并对非空调开放时间的高额电费表示不满，遂拨打了热线电话。

  该单位的诉求立即引起了社区党委的格外的重视，圣星社区第一时间与单位有关人员面对面沟通，仔细地了解情况。经核实，关于非空调开放时间电费特别高，实为该单位与物业对接人之间沟通有一定的问题，造成了对空调延时开放收费理解上的偏差。实际上，该费用不是按用电度数收取，而是按照开放风口的个数按月收取。

  为彻底处理问题，社区工作人员主动与大厦物业取得联系，要求其提供明确的空调延时收费标准。物业方积极做出响应，详细解释了延时空调服务的收费标准。在全面掌握情况后，社区工作人员再次与大厦内单位联系，详细地理解阅读了物业的延时空调服务收费标准，确保其可以依据自身需求合理的安排空调使用时间，享受更加舒适的办公体验。

  经过社区的积极协调，大厦物业空调服务争议得到了圆满解决，辖区单位对社区的及时响应与高效服务给予了高度评价。

  花家地南里社区接到居民反映：“最近在家里常听到流水和闷闷的响声，原来是楼上的邻居在地上建了一个很大的鱼池，他始终没告知，前几天鱼池突然漏水，泡坏了我家的房子，我咨询了专业公司，粉刷墙面至少需要600元，可楼上的邻居拒绝赔偿，这可怎么办？”

  花家地南里社区的工作人员向居民核实情况后，立即联系物业一同到现场查看，并分别与居民和楼上邻居约定面谈时间。随后，社区工作人员协同物业、楼上邻居查看居民家中漏水墙面，协商赔偿事宜，最终在社区工作人员的调解和见证下，双方协商一致，由楼上邻居负责居民家墙面粉刷，并且双方自行约定好粉刷时间。至此，楼上楼下两家邻居的矛盾成功化解。

  “接诉即办”有速度，为民服务有温度！望京街道从始至终坚持以人民为中心，将接诉即办工作作为主抓手，切实回应群众诉求，扎实解决群众问题，为望京人的幸福生活不断“加码增色”～

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