北海要点旅客出行可预定铁路服务三种预定途径→

  老、幼、病、残、孕以及需求依托辅佐用具举动的要点旅客，一向都是出行中要要点服务的目标。本年春运，铁路客流有望创历史上最新的记载，如果您身边有孕妈妈或许腿脚不方便的亲人要坐火车，如何为他们预定要点旅客服务呢？

  1月14日，春运拉开帷幕。在北海站出站口，客运员廖小琴渐渐将轮椅上腿脚不方便的旅客搀扶至租借车内。回到客服中心后，体系里新的要点预定服务工单就闪现出来。

  经过这个体系能看到，现在北海站的要点旅客预定现已排到月底了，总共27位待服务。进入1月以来，咱们站共服务了197名要点旅客。

  要点旅客有需求时，首要可以终究靠线上、线下、电话等三种途径预定铁路服务。工作人员会在售票、进站、候车、搭车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。线网站（APP）、铁路畅行码，找到“要点旅客预定”服务进口，依据指引填写出行信息，包含搭车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特别需求和联系方式。

  线服务台和归纳服务中心等提出预定恳求，预定时需提交相关出行信息、服务需求和有用证明资料。

  旅客也可以终究靠电线客服电话或许出行车站的客服中心的服务热线，奉告铁路工作人员出行方案和特别情况。工作人员会记载信息并快速处理预定恳求，一起为旅客供给专业的辅导和协助。